Come ormai molte grandi aziende di punta (Google, Apple…) anche Online, fin dalla sua nascita oltre 17 anni fa, ha sempre vissuto col cuore l’importanza di un rapporto di fiducia con i propri clienti. Per mettere meglio in luce questa convinzione, il sito ONLINE è stato riprogettato completamente.

Due sono stati gli obiettivi principali:

• PRIMO OBIETTIVO: Interfaccia semplice, umana e vivace. Massima interattività.

La passione per il servizio e i rapporti umani è rispecchiata nella grafica del sito.

E’ stato dimostrato che il processo della conoscenza è inseparabile dagli aspetti emozionali (M. Minsky, padre dell’intelligenza artificiale). Questa concezione si riflette nell’uso del colore che dà un tocco di sorpresa ed emozione (esiste addirittura un test psicologico che si basa esclusivamente sulla scelta di colori). Naturalmente, ai colori è anche attribuito un significato pratico: informazioni simili sono scritte nello stesso colore e guidano intuitivamente all’approfondimento. Il fondo nero concentra l’attenzione, riposa l’occhio e, non ultimo, contribuisce a risparmiare l’energia consumata dal monitor.

La migliore interfaccia però è ancora quella umana: per questo il sito incoraggia a telefonare direttamente ai membri del team, di cui presenta i volti, con una breve descrizione che si attiva al passaggio del mouse.  Di solito Online risponde entro il terzo squillo: senza attese irritanti, senza "smista chiamate" preregistrati, nè telefonisti incapaci.  

• SECONDO OBIETTIVO: Facilissimo, ma completo e ricco di informazioni.

Si rivolge sia a persone non esperte che a professionisti (terze parti). Le informazioni sono presentate quindi in stadi successivi, mantenendo la massima semplicità di linguaggio. Il testo è stato riscritto più volte cancellando ogni parola inutile.  Poi, ogni volta che si trova un termine tecnico, si può farne comparire una semplice descrizione. Se anche qui compaiono “parole difficili”, anche queste possono essere espanse in descrizioni elementari. Si rende disponibile così un intero corpo di informazioni che mette chiunque in grado di giudicare, dimensionare e scegliere con competenza i propri gruppi di continuità. Si sono usate  sottolineature  studiate per mettere subito in evidenza i concetti essenziali.

Una conferma si trova alla voce “Assistenza in garanzia”: invece di pagine fumose in scrittura microscopica si presentano in poche righe le condizioni di garanzia, come anche brevemente che cosa chiederà ONLINE e che cosa il cliente potrà aspettarsi.

La navigazione è facilitata dalla presenza di rimandi che permettono di scorrere il sito sia in maniera sequenziale che mirata. E’ anche presente una innovativa mappa di navigazione.

I prodotti sono presentati in maniera rigorosa: tutte le caratteristiche sono espresse con gli stessi termini per tutte le famiglie e, se presenti, si trovano nella stessa posizione. In questo modo il confronto è immediato (è presente una apposita funzione).